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Soporte
FAQ's
Preguntas y respuestas frecuentes
Todos nuestros clientes a diario utilizan los productos y las soluciones en telefonía y telecomunicaciones que les hemos implementado. Los sistemas instalados por Pana-Ret disponen de múltiples funcionalidades. En este apartado queremos ayudar a los usuarios para que puedan aprovechar al máximo todas las opciones que los sistemas de telefonía y telecomunicaciones ofrecen. Para ello, a continuación existe un listado de las dudas más frecuentes con las respuestas redactadas por nuestro soporte técnico.
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Me interesa desviar las llamadas entrantes a un número fijo o a un número móvil
En primer lugar hay que tener en cuenta que para poder desviar una llamada desde una extensión, dicha llamada debe recibirse UNICAMENTE en esta extensión; así pues, en el caso de que la llamada entrante se reciba por varias extensiones no es posible aplicar este procedimiento).
Desde la extensión que recibimos la llamada y que queremos desviar, levantar el auricular, pulsar la secuencia 7102anº#. Oiremos un pitido en el auricular y colgaremos.
El valor de a normalmente sera 0 o 9 dependiendo del número que pulsemos para solicitar linea externa.
nº es el número de teléfono donde queremos dirigir el desvío.
La tecla de desvio, permanecerá iluminada.
Para anular el desvío, descolgaremos el auricular y pulsaremos a secuencia 7100#
El led del desvío, se apagará.
Si realizado este procedimiento, no se consigue efectuar el desvío, contactar con el servicio técnico, dentro de este mismo apartado. -
Hay clientes que no pueden seleccionar las opciones de la operadora automática y tienen que esperar a que se agote la locución para contactar con nos.
Existen dos sistemas de marcaje: Tonos y pulsos.
Cuando marcamos por pulsos, el equipo envia tantos impulsos electricos como el valor del número marcado.
Cuando marcamos por tonos, cada número tiene asignada una frecuencia diferente que es interpretada por el dispositivo correspondiente.
Cualquier sistema de locución, donde se nos pida que insertemos un digito, funcionan con la base de marcación por tonos, para poder interpretar la información. Esto hace que si se llaman desde dispositivos cuyo marcaje esta basado por impulsos, las locuciones no puedan interpretar la información y por consiguiente no ejecuten la acción asociada al dígito correspondiente.
La solución para este caso es, en la mayoría de los casos, situar el selector de marcaje en la posición tonos. En el caso de centrales telefonicas antiguas, donde no existe la posibilidad de seleccionar el sistema de marcaje, no podra disfrutar de las ventajas de la selección por operadora automática. -
Ha variado la situación del personal en la empresa. ¿Puedo imprimir las etiquetas de los teléfonos con los nuevos nombres?
Sí. Puede bajarse el fichero adjunto e imprimir las etiquetas con la nueva distribución.
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En la pantalla del teléfono Siemens SL-370 aparece el mensaje:
REGISTRESE
¿Que debo hacer?El registro debe realizarse en el terminal inalámbrico y en la estación base.
Tras el registro, el terminal inalámbrico pasa al estado de reposo. En la pantalla se muestra el número interno del terminal inalámbrico; p.e. INT1. En caso contrario hay que repetir el procedimiento.
En el terminal inalámbrico:
Pulsar botón central del cursor y a continuación el derecho: Terminal ->Registr. equipo.
Seleccionar la estación base, p.e. BASE 1 y pulsar Aceptar.
Introducir el PIN de la estación base (estado de suministro: 0000) y pulsar Aceptar.
La pantalla parpadeará, p.e. BASE 1.
En la estación Base:
Antes de que transcurran 60 segundos, pulsar la tecla de registro/paging en la estación base PROLONGADAMENTE (alrededor de 3 segundos). -
No puedo conectarme a internet y además no me funciona el correo electronico.
La causa puede ser interna o del operador que ofrece el suministro de internet.
causa interna:
verificar en primer lugar que la anomalía ocurre con otros puestos de la red. Si no fuera así, ir a la conexión del cable de red en el ordenador y verificar que parpadean las luces de encima el conector (señal de que el equipo esta habilitado en la red), si las luces no parpadean puede haber un problema de tarjeta de red, cable o conexionado. Pedir asisténcia técnica.
causa externa:
la anomalía es general para todos los usuarios de la red. Verificar en primer lugar que el router y el switch tengan tensión. Que la luz de sincronismo del ADSL del router este encendida y en posición fija. Si esto fuera así, la causa podría estar en un mal funcionamiento del switch y se debe pedir asisténcia técnica.
Si por el contrario la luz del router esta apagada o haciendo parpadeos, llamar al operador que ofrece el servicio de internet para que realice una verificación del servicio.
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No me funciona el correo electrónico, pero puedo navegar por internet
Es un problema de la configuración del correo o problemas del servidor de correo.
Contactar con el suministrador de correo. -
Como puedo ... en un teléfono de la familia T76xx
Ha continuación se adjunta el listado de funciones de los teléfonos de la familia T76xx, donde aparecen los códigos de programación de entre otros, captura de llamadas de una extensión, conversación con múltiples usuarios, etc.
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Puedo saber los números correpondientes a las llamadas perdidas que he recibido
Las centrales de Panasonic de la serie NCP, a partir de la versión 2.0 y las TDE, a partir de su versión 3.0 incorporan gratuitamente la suite de comunicaciones unificadas COMMUNICATION ASSISTANT en su versión EXPRESS y hasta 128 usuarios/licencias.
Una de las facilidades que ofrece la suite, es un visualizador de llamadas: todas, recibidas, enviadas, perdidas; donde aparece un listado (que se puede exportar a excel) con los campos siguientes: tipo de llamada, hora de inicio y hora final de la llamada, duración de la misma, número de teléfono llamada, nombre, duración, entre otros.
Además desde este historial podemos efectuar una llamada con sólo marcar la línea deseada con el ratón y pulsar el botón llamar.
También nos permite esta suite sincronizarla con el outlook. -
He perdido el sincronismo entre el auricular SAVI 430 y su base.
¿Qué debo hacer?1 Asegúrese de que el auricular de repuesto está totalmente cargado.
2 Pulse dos veces el botón de registro en el adaptador USB. El adaptador USB parpadeará en rojo y verde.
3 Pulse el botón para subir el volumen del auricular durante tres segundos hasta que la luz indicadora quede en verde sin parpadeo.
4 Cuando la luz indicadora del adaptador USB quede en verde sin parpadeo, el auricular y adaptador USB estarán registrados el uno con el otro. -
Tengo una central 308 y en mi teléfono KX-T7730, suena la música en espera, estando en reposo.
Estos teléfonos disponen de la función de megafonía y permiten poder escuchar la fuente de melodía en espera (radio, mp3, etc) a través de la pulsación del número 1, estando el auriclar del teléfono colgado. También al pulsar una segunda vez el número 1 con el teléfono colgado, se desconecta la música en espera. Es posible que accidentalmente (al limpiar el teléfono) se pulse el número 1 y se active la música en espera. Para desactivarla deberemos volver a pulsar el número 1 estando el telefono colgado.
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Cuando pulso el boton de descuelgue en el auricular CS361NH, no funciona.
Se ha producido una perdida de sincronismo entre el auricular y la base, proceder de la siguiente manera:
1.- Colgar el auricular en la base.
2.- Pulsar simultáneamente los botones + y - situados en la parte posterior de la base, hasta que la luz roja y ambar de la base esten haciendo intermitencias.
3.- Mantener pulsado el botón de subir volumen del auricular.
4.- Cuando la luz verde del auricular se encienda fija, liberar los botones + y -. Liberar también el botón de subir volumen.
5.- Descolgar el auricular y volverlo a colgar.
6.- En este punto el auricular y la base deben estar sincronizados; luz roja de la base encendida fija y la ambar haciendo intermitencias. De no ser así, volver al paso 1 y realizar otra vez todo el proceso. Antes se deberá desconectar la alimentación de la base por un tiempo no inferior a 20 segundos. -
Durante una llamada en curso puede registrar hasta tres auriculares adicionales en la base para conferencias.
Cada vez que añada un auricular a la base, aparecerá un nuevo icono de auricular en la pantalla del software Plantronics, con un número del 1 al 3 indicando el número del auricular adicional registrado en la base.
Los invitados pueden participar en una conferencia como se indica a continuación:
1 Durante una llamada en curso:
a) Coloque el auricular del invitado en la horquilla de carga del usuario principal.
O
b) Sitúe el auricular del invitado en el modo de registro remoto pulsando el botón de subir el volumen del auricular durante tres segundos hasta que la luz indicadora permanezca en verde sin parpadeo.
2 Pulse brevemente (durante menos de un segundo) el botón de registro de la base.
La luz de registro parpadeará en amarillo y verde.
3 La luz de registro quedará en amarillo sin parpadeo y oirá un tono en el auricular maestro que indica que un invitado desea incorporarse a la llamada.
4 Si pulsa el botón de control de llamada del auricular maestro durante los cinco segundos siguientes, el invitado quedará incorporado a la llamada.
Si no pulsa el botón de control de llamada durante los cinco segundos siguientes, rechazará la solicitud de incorporación a la llamada y el invitado oirá un tono de error en su auricular.
5 Los invitados pueden abandonar la conferencia pulsando su botón de control de llamada.
Escuchará un único tono en el auricular maestro cada vez que uno de los invitados abandone una llamada.
Para comprobar cuántos auriculares se han registrado en la base, consulte la esquina inferior izquierda de la pantalla del software Plantronics. El primer auricular es el auricular maestro y el número que aparece dentro del siguiente auricular corresponde al número de auriculares invitados registrados en la base. Los ejemplos que se muestran a continuación muestran 1, 2 y 3 auriculares invitados registrados en la base. -
No me funciona la conexión USB entre el SAVI y el ordenador
Es posible que por incompatibilidades entre versiones del sistema operativo del ordenador y del firware del auricular, se produzcan malfuncionamientos.
Para poder actualizar la versión del firware del auricular SAVI, puede acceder al siguiente link:
http://www.plantronics.com/es/support/software-downloads/?WT.svl=primNav -
Necesito adecuar los nombres de las etiquetas del teléfono con los usuarios actuales
Deberá pinchar en el link adjunto para abrir el fichero que le permitira editar la etiqueta de extensiones/lineas de su teléfono Panasonic de la familia UT.
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¿Que diferéncia hay entre Modo Día y Modo Noche?
Los modos horarios son un conjunto de ordenes que ejecuta la central al recibir una llamada externa. Para cada Modo podemos definir que procedimiento queremos que realice la central y son totalmente independientes uno del otro.
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No recibo llamadas externas ni de extensiones.
Verificar que el volumen del altavoz del teléfono no este a cero.
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Tengo la luz de mensajes encendida y no consigo apagarla
La luz de mensajes esta encendida por dos causas:
1.- Existencia de mensajes no leídos, (cabe recordar que si no se borran los mensajes leídos, una vez se agota la memoria destinada a estos, no se podran grabar nuevos mensajes) se deben leer los mensajes y borrarlos.
2.- Puede ser que al llamar a una extensión, al colgar se pulse sin darse cuenta la tecla 4, la central programa un aviso en la extensión desde que se origina la llamada (retrollamada), para volver a llamar a esta extensión con una sola pulsación de tecla. Para borrar esta retrollamada, se debe proceder como en el caso de los mensajes.
Una vez limpia la extensión de mensajes, se apagará la luz roja de mensajes. -
Cuando pulso el boton de descuelgue en el auricular CS60, no funciona.
Se ha producido una perdida de sincronismo entre el auricular y la base, proceder de la siguiente manera:
1.- Colgar el auricular en la base.
2.- Pulsar simultáneamente los botones + y - situados en la parte posterior de la base.
3.- Mantener pulsado el botón de mute del auricular (Botón negro situado en la parte superior del auricular).
4.- Cuando la luz verde del auricular se encienda fija, liberar los botones + y -. Liberar también el botón de mute.
5.- Descolgar el auricular y volverlo a colgar.
6.- En este punto el auricular y la base deben estar sincronizados; luz roja de la base encendida fija y la ambar haciendo intermitencias. De no ser así, volver al paso 1 y realizar otra vez todo el proceso. Antes se deberá desconectar la alimentación de la base por un tiempo no inferior a 20 segundos. -
Cuando estoy hablando desde un auricular CS60, me oigo.
El CS60 tiene en la parte posterior de la base dos pulsadores con la serigrafia de un micrófono y el + y -. ir pulsando el - varias veces, hasta que desaparezca su voz y el oyente reciba su voz con claridad.
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El auricular CS60 no descuelga.
Se debe a que ha perdido el sincronismo con la base o la batería esta baja. Para el primer caso ver la FAQS correspondiente y para el segundo cargarla y si esta agotada, se deberá sustituir.
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Tengo un auricular inalámbrico Plantronics módelo CS60 y no se como conectarlo a un teléfono 70IP
Si disponemos de unos cascos inalámbricos Plantronics y queremos conectarlos al 70IP, deberemos en primer lugar realizar el conexionado del mismo, según la figura adjunta.
<pulsación larga> Pulse la tecla de Menú y manténgala pulsada durante unos instantes.
Queda activado el modo de configuración.
Pulse la tecla Menú repetidas veces hasta que la pantalla muestre
"Auriculares".
Pulse la tecla Fox "Auriculares".
En la pantalla aparece "Activar" o "Desactivar".
Para activar/desactivar el funcionamiento de los cascos: Utilice la tecla de
navegación para alternar entre "Activar" y "Desactivar".
OK Pulse la tecla Fox "OK". -
Como puedo conectar un auricular inalámbrico Plantronics CS60 a un teléfono Alcatel.
Se debe utilizar el modelo de auricular CS60x.
Además en el teléfono se debe modificar el menú:
Person -- Telef -- conector, elegir opción casco.
Person -- Telef -- casco, elegir opción off -
Tengo un auricular Plantronics con cable y amplificador y ha dejado de funcionar
Verificar estado de las baterías del amplificador M12.
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En las últimas 48 horas, Telefónica ha ido limitando el acceso a sus diversos servidores DNS, autorizando sólo los rangos de IP que le pertenecen.
De modo que no queda otro remedio para todos los usuarios de otros operadores que reconfigurar su router u ordenador modificando los DNS.
DNS alternativas
Los servidores DNS de Google son los siguientes:
DNS Primario 8.8.8.8
DNS Secundario 8.8.4.4 -
He navegado por internet sin problemas y ahora no puedo.
La incidencia en el servicio DNS de Telefónica ha derivado en una avalancha de problemas que afectan a clientes de otros proveedores. La razón se encuentra en la nueva configuración de los servidores DNS, que ya no son accesibles desde fuera de la red de la operadora.
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No puedo realizar llamadas a móviles
Normalmente se debe a que el Track móvil se bloquea debido a que recibe sms de publicidad y satura la memoria.
Para desbloquearlo, se debe proceder del modo:
Desconectar la alimentación del track unos 30 segundos para realizar un reset. Contactar con el operador y solicitar bloqueo sms. -
Que diferencias hay entre un teléfono específico y uno regular (analógico)
Los teléfonos especificos, además de disponer de tono y las funciones mínimas de los regulares (traspasar, retener, etc) pueden procesar ordenes a la central p.e. disponer de teclas programables (lineas, extensiones, desvíos, etc), llamadas a tres, etc.
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Dispongo de lineas RDSI y no puedo hacer llamadas
Verificar que el TR de Telefonica (caja donde llegan las líneas) tiene la luz verde encendida, si no lo esta llamar a averías de Telefonica.
Quiero formular una pregunta
Si en este listado no encuentra respuesta a su consulta, en la parte inferior de esta misma sección, existe un formulario para formular su pregunta. Nuestro departamento de soporte técnico, se encargará de responderla y publicar en el listado. De esta forma, entre todos podemos generar una gran base de conocimiento sobre los sistemas de telefonía y telecomunicaciones instalados por Pana-Ret Telefonía.
Novedades
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Panaret Telefonia mantiene su estatus de Distribuidor Premium de Plantronics
Panaret Telefonia, ha sido reconocida por Plantronics, lider mundial en auriculares, como Distribuidor Premium para el ejercicio 2011-2012.
Con este reconocimiento, son ya más de 10 años manteniendo el estatus de Distribuidor Premium (antes ORO). -
PANASONIC RECIBE EL PREMIO DE INTERNET TELEPHONY AL PRODUCTO DEL AÑO 2011
El nuevo teléfono inteligente de sobremesa Panasonic KX-UT670 ha recibido un reconocimiento a la innovación.
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Plantronics optimiza su cartera de productos de C. A. para Microsoft Lync 2010
Plantronics ha anunciado, en el acto de lanzamiento de Microsoft® Lync™ 2010 en Nueva York, que su premiada línea de productos para comunicaciones unificadas ha sido optimizada para esta solución.
Últimos Proyectos
Instalación NS1000 en Tesauro, S.A.
Instalación de la platafotma de comunicaciones NS1000 de Panasonic en nuestro cliente TESAURO, S.A.
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